Mise à jour le 22 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site My Travel Feel par un client consommateur. Le client les accepte expressément en cochant la case prévue à cet effet avant l'achat.
2. Vendeur
My Travel Feel, nom commercial de Noémie Debras EI, entrepreneure individuelle, SIREN 999 370 919, 365 rue Lieutenant Paul de Vanssay, 01200 Montanges. N° de TVA intracommunautaire : FR06999370919. Téléphone : 06 01 67 27 74. E-mail : contact.mytravelfeel@gmail.com. Toutes les informations légales figurent dans les mentions légales.
3. Les offres
- Trouver ma destination : proposition de 3 destinations adaptées au budget et aux envies du client, remise en PDF.
- Mon voyage prêt-à-partir : guides de voyage numériques prêts à l'emploi (PDF).
- Mon voyage sur mesure : conception complète d'un voyage personnalisé, après un appel d'échange, remise en PDF (version imprimée en option payante). Tarifs affichés pour les voyages jusqu'à 21 jours ; au-delà, sur devis à partir de 599 €.
- Mettre en forme mon voyage : mise en forme, dans un carnet PDF, d'un voyage déjà réservé par le client, à partir des documents qu'il transmet.
- Mes guides de langues : guides numériques d'expressions utiles en voyage (PDF).
My Travel Feel agit en tant que Travel Planner indépendante. Aucune réservation n'est effectuée pour le compte du client, qui reste seul décisionnaire et responsable de ses réservations (transport, hébergement, activités).
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse au taux en vigueur). Ils couvrent uniquement les prestations de conseil et les contenus vendus, et n'incluent jamais le coût du voyage lui-même, qui reste à la charge du client. L'option carnet imprimé et les devis font l'objet d'un prix communiqué et accepté avant toute commande.
5. Commande et paiement
La commande est validée après paiement intégral en ligne, via la plateforme de paiement sécurisée de Shopify. Une confirmation est envoyée par e-mail. Selon l'offre, le client transmet les informations nécessaires à la réalisation de la prestation (formulaire, documents déposés, appel) et garantit leur exactitude.
6. Délais de livraison
- Mon voyage prêt-à-partir et Mes guides de langues : envoi immédiat après paiement.
- Trouver ma destination : sous 48 à 72 h ouvrées après réception de la commande complète.
- Mon voyage sur mesure et Mettre en forme mon voyage : délai communiqué après la commande, selon la durée et la complexité du voyage.
7. Droit de rétractation
Contenus numériques
Mon voyage prêt-à-partir et Mes guides de langues sont des contenus numériques fournis immédiatement. En cochant la case prévue avant l'achat, le client demande leur fourniture immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation.
Prestations de service
Pour Trouver ma destination, Mon voyage sur mesure et Mettre en forme mon voyage, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter (article L221-18). En cochant la case prévue avant l'achat, il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai : s'il se rétracte ensuite, il paie la part déjà réalisée (article L221-25), et il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée (article L221-28, 1°).
Pour se rétracter, il suffit d'envoyer une déclaration claire par e-mail à contact.mytravelfeel@gmail.com ou via le formulaire de contact, par exemple : « Je souhaite me rétracter de ma commande n°… passée le… ». Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
8. Annulation et remboursement
- Mon voyage sur mesure : remboursement intégral tant que le premier appel n'a pas eu lieu. Une fois l'appel réalisé, la prestation est considérée comme commencée.
- Trouver ma destination et Mettre en forme mon voyage : aucun remboursement une fois le document livré.
- Contenus numériques : non remboursables après envoi.
Ces règles s'appliquent sans préjudice du droit de rétractation décrit à l'article 7.
9. Obligations du client
Le client fournit des informations exactes et complètes. Il lui appartient de vérifier lui-même les formalités liées à son voyage (pièces d'identité, visas, vaccins, assurances) ainsi que les conditions des prestataires auprès desquels il réserve.
10. Responsabilité
My Travel Feel est tenue à une obligation de moyens. Les recommandations fournies sont des conseils : les prix, horaires et disponibilités des prestataires tiers peuvent évoluer. My Travel Feel ne saurait être tenue responsable des prestations réservées par le client auprès de tiers, ni des événements extérieurs (annulations, grèves, météo, situation sanitaire ou politique).
11. Propriété intellectuelle
Les documents remis (guides, carnets, itinéraires) sont réservés à l'usage personnel du client. Toute reproduction, diffusion ou revente est interdite.
12. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
13. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à contact.mytravelfeel@gmail.com ou par téléphone au 06 01 67 27 74.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de My Travel Feel, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève My Travel Feel :
Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP)
12 square Desnouettes, 75015 Paris
Site internet : www.mcpmediation.org
E-mail : contact@mcpmediation.org
La demande de médiation peut être déposée en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à l'adresse ci-dessus, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.